Навлязохме в дигиталната ера и въпреки че повечето от операциите ни са автоматизирани, ние все още се нуждаем от човешкия елемент, за да поддържаме удовлетворението на нашите клиенти. Например, едно проучване установи, че 90% от клиентите на възраст от 18 до 85 години предпочитат да говорят с агент на кол център на живо, отколкото с автоматизирана…