Как ще изглежда кол центърът през 2032 г.? Тук изследваме тенденциите, които изглежда ще трансформират кол центъра след десет години. 1. Центърът за обаждания ще се превърне в „хъб за връзки“ От години мнозина смятат кол центъра за начин за справяне с непосредствени проблеми. Това доведе до краткосрочна стратегия за справяне с един след друг спешен клиент,…