Общото между повечето потребители е това, че са изпитвали на гърба си лошо облсужване, независимо дали е в ресторант, хотел или магазин за хранителни стоки. Но ако не сте изпитали директно лошото обслужване, ще реагирате ли? Изследователи от Вашингтонския държавен университет установиха, че е по-вероятно страничните наблюдатели на лошо обслужване на клиенти да дават по-малко бакшиши,…
Чатовете на живо предлагат бърз и удобен начин за клиентите да се свържат с даден бизнес. Те позволяват на агентите, които обслужват клиенти да разберат по-добре нуждите им и да предложат по-персонализирани решения. Резултатът се изразява в повишеното ниво на задоволство у клиентите. 80% от фирмите днес се стремят да подобрят потребителското изживяване, като същевременно насочват клиентите…
Защо да приоритизирате обслужването на клиентите си? Накратко, доволните клиенти водят до повече печалба, растеж и устойчивост. Но вие вече знаехте това, нали? Да, обслужването има значение. Същото се отнася и за продукта, технологиите, дизайна, дистрибуцията, маркетинга, продажбите, производството… и безброй други ресурси във вашата компания. Не е нужно да ви убеждаваме защо обслужването на клиентите…