Работата на всеки кол център агент може да бъде определена като динамична и напрегната. От тях се очаква да поддържат правилния баланс между постигането на целите на своята организация и предоставянето на най-доброто обслужване. Това е причината компаниите обикновено да търсят квалифицирани и опитни кол център агенти, които да съумяват да се справят със запитванията и нуждите на всеки един клиент, с когото комуникират.
Всяко обаждане, направено от клиент, е различно и агентите трябва да бъдат “оборудвани” с правилния набор от умения и опит, за да се справят с тези обаждания. Тук, в тази статия, изброихме 7-те най-важни качества, които кол център агентът трябва да притежава, за да изпревари своите конкуренти и да предостави най-доброто обслужване на клиентите си по всяко време.
Отличи комуникационни умения
Комуникацията е едно от ключовите умения, които са задължителни за всеки един кол център агент. Агентът трябва не само да притежава страхотни комуникационни умения и да може да предаде необходимото послание, но и да бъде търпелив слушател, за да може да чуе и разбере какво има да каже клиентът.
Умение за работа под напрежение
Всеки един кол център агент трябва да се справи с огромен обем обаждания на ден. Освен това, те трябва постоянно да взаимодействат с разочаровани обаждащи се и следователно трябва да могат да бъдат спокойни и сдържани по всяко време, за да успеят да се справят със ситуации от всякакъв тип.
Ефективност и бързина
Всяка компанията очаква, че всеки кол център агент може да разреши въпросите и съмненията на клиента в най-кратки срокове. Агентът трябва да се адаптира бързо и да може да се справя с голям обем обаждания, разрешавайки проблемите за кратко време, като същевременно поддържа качеството на предоставяната услуга.
Способност за справяне с проблеми
Обикновено на кол център агентите се предоставят зададени шаблони и скриптове, които им помагат да се справят с често срещани запитвания и проблеми, но понякога обаждащите се може да имат някои уникални проблеми и агентите трябва да се справят с тях творчески. Задържането на обажданията може допълнително да повлияе негативно на репутацията на компанията, поради което агентите трябва да са готови да разрешат всеки проблем на момента.
Умение за работа в екип
Организациите се стремят да изградят здравословни взаимоотношения между своите служители. Работещите в екип служители са склонни да си подадат ръка за помощ, когато е необходимо. Кол център агентите трябва да бъдат екипни играчи, които ще помогнат на организацията да функционира гладко и да предоставя ефективно обслужване на клиентите.
Съпричастност
Емпатията е едно от най-важните и основни качества, които кол център агентът трябва да притежава. Щастливият и приятелски подход на изслушване и разбиране на проблемите на обаждащия се, изгражда и насърчава на здрави взаимоотношения между клиента и дадената компания.
Позитивно отношение
Кол център агентът трябва винаги да демонстрира положително отношение и да бъде търпелив, докато взаимодейства с клиентите си. Положителното отношение винаги помага за изграждането на доверие и избягва всякакъв вид ескалация на враждебността на клиента, особено когато решаването на проблема отнема повече време.
Изберете агентите на Логикол България АД
Логикол България АД е лидер в предоставянето на висококачествени кол център услуги. Ние разполагаме с екип от висококвалифицирани агенти, които могат да се погрижат за всички ваши бизнес изисквания с лекота. Доверете са на нашия опит! Направете вашето запитване сега!
