Ако допреди няколко години при въпроса: “Какво е Кол Център?” най-вероятния отговор, който можехте да получите е: “Не съм напълно сигурен, но определено не е нещо изключително важно.”, то сега ролята на кол центровете значително се промени. От безизвестни работни единици, те се превърнаха в незаменими елементи на огромно количество компании. Въпреки това, малко хора…