В рамките на кол центъра има общи роли, отговорности и позиции, включително мениджър на кол център, ръководители на екипи и агенти. Освен това, могат да бъдат открити и позиции като директор за обслужване на клиенти, анализатори по планиране на ресурси и анализатори по качество, всички от които играят жизненоважна роля в подпомагането на контактния център…
Ако допреди няколко години при въпроса: “Какво е Кол Център?” най-вероятния отговор, който можехте да получите е: “Не съм напълно сигурен, но определено не е нещо изключително важно.”, то сега ролята на кол центровете значително се промени. От безизвестни работни единици, те се превърнаха в незаменими елементи на огромно количество компании. Въпреки това, малко хора…
Входящият маркетинг работи, но това е дълга игра. Трябва да създадете много съдържание, да споделяте стратегически това съдържание чрез всяка налична и подходяща платформа и трябва да го правите последователно, за дълъг период от време, за да видите наистина резултати. Макар че това не означава, че не си струва да се прави – определено си заслужава –…
Важна част от обслужването на вашите клиенти е да им дадете начин да се свържат с вашата компания. Входящата услуга позволява на клиентите ви да достигнат до вашата компания и да задават въпроси, да търсят съвет или да дадат обратна връзка. Агентите, които обслужват входяща услуга, изслушват клиентите и предлагат продукти или разрешават оплаквания, за да ви…